Return Policy

Laatst bijgewerkt:

Algemeen

Uniqueinsured levert advies- en begeleidingsdiensten op het gebied van kunst. Omdat onze diensten bestaan uit immateriële prestaties en persoonlijke dienstverlening, gelden er specifieke voorwaarden met betrekking tot annulering en restitutie.

Algemene wettelijke vereisten

Dit beleid sluit aan bij het Nederlands consumentenrecht. Bij overeenkomsten op afstand (bijvoorbeeld via onze website) heeft u als consument een bedenktijd van minimaal 14 dagen om de overeenkomst kosteloos te ontbinden, tenzij de wet of deze voorwaarden daar uitzonderingen op maken (zoals bij reeds geleverde diensten met uw toestemming).

Retourtermijn

Voor diensten op afstand geldt een bedenktijd van 14 dagen na de dag van totstandkoming van de overeenkomst. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder opgave van redenen. Is er na 14 dagen nog geen dienstverlening gestart, dan kunt u eveneens kosteloos annuleren volgens onderstaande annuleringsvoorwaarden.

Voorwaarden voor retour

Retour of restitutie is mogelijk wanneer:

U binnen de bedenktijd van 14 dagen de overeenkomst ontbindt en er nog geen werkzaamheden zijn verricht
U een afspraak tijdig annuleert volgens de annuleringsvoorwaarden (zie hieronder)
Wij een afspraak annuleren; in dat geval restitueren we eventueel betaalde bedragen
U een adviestraject voortijdig beëindigt; het niet-verbruikte deel wordt dan terugbetaald

Kosten retourverzending

Onze kernactiviteit is dienstverlening (kunstadvies). Bij eventuele verkoop van fysieke producten door ons zijn de kosten voor retourverzending in principe voor rekening van de klant, tenzij het product niet overeenkomstig de overeenkomst is geleverd. Bij uitsluitend diensten is er geen sprake van retourverzending.

Retourproces

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht of een annulering/terugbetaling aan te vragen:

Stuur binnen de bedenktijd een duidelijke schriftelijke mededeling (e-mail of post) naar onze contactgegevens
Vermeld uw naam, bestel- of overeenkomstgegevens en de mededeling dat u de overeenkomst ontbindt of een restitutie wenst
Na ontvangst van uw verzoek bevestigen we de ontbinding en starten we de procedure voor terugbetaling binnen 14 werkdagen

Annuleringsbeleid bestellingen en afspraken

Annulering door de cliënt

U kunt een geplande afspraak annuleren volgens de volgende voorwaarden:

Annulering meer dan 48 uur voor de afspraak: kosteloos
Annulering tussen 24 en 48 uur voor de afspraak: 50% van de afgesproken vergoeding
Annulering minder dan 24 uur voor de afspraak of niet verschijnen: volledige afgesproken vergoeding

Annuleringen dienen schriftelijk te worden doorgegeven via e-mail naar feedbackask-@uniqueinsured.world of telefonisch op +31633948685.

Annulering door Uniqueinsured

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn een afspraak te annuleren. In dat geval:

Informeren we u zo spoedig mogelijk
Bieden we een alternatieve datum aan
Wordt een eventueel betaald voorschot volledig geretourneerd indien geen alternatief mogelijk is

Bedenktijd en herroepingsrecht

Voor adviestrajecten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ondertekening van de overeenkomst. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst kosteloos ontbinden, mits er nog geen werkzaamheden zijn verricht.

Het herroepingsrecht vervalt wanneer:

De dienstverlening is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming
Het eerste adviesgesprek heeft plaatsgevonden
Een adviesrapport aan u is geleverd

Procedure terugbetaling

Na uw schriftelijke ontbinding of annuleringsverzoek ontvangt u binnen enkele werkdagen een bevestiging
Terugbetaling geschiedt binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw verzoek, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
Indien u een traject voortijdig beëindigt: we berekenen het aandeel voor reeds geleverde diensten en restitueren het resterende bedrag binnen 14 werkdagen; gemaakte kosten (reserveringen, materialen) kunnen in mindering worden gebracht

Restitutie van betaalde bedragen

Bij tijdige annulering volgens de annuleringsvoorwaarden wordt het betaalde bedrag gerestitueerd binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode. Bij voortijdige beëindiging van een traject wordt het niet-verbruikte deel na aftrek van geleverde diensten en gemaakte kosten terugbetaald.

Niet-retourneerbare items en uitzonderingen

Geen restitutie of annuleringsrecht (na start van de prestatie) op:

Kosten voor kunstwerken die namens u zijn aangekocht
Reeds betaalde toegangskaarten voor beurzen of evenementen
Gemaakte kosten voor derden (zoals vervoer of accommodatie bij buitenlandse bezoeken)
Specifiek voor u ontwikkelde rapporten of analyses die reeds zijn opgeleverd

Overmacht

Bij overmacht (ziekte, natuurrampen, overheidsmaatregelen) kan geen van beide partijen aanspraak maken op schadevergoeding. We zullen in goed overleg een passende oplossing zoeken, zoals het verplaatsen van afspraken of een alternatieve invulling van de dienstverlening.

Klachten

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. We streven ernaar alle klachten binnen 14 dagen op te lossen. Indien we er samen niet uitkomen, kunt u de zaak voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.

Wijzigingen

Uniqueinsured behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de datum van de laatste wijziging. Voor reeds aangegane overeenkomsten blijven de ten tijde daarvan geldende voorwaarden van kracht.

Contactgegevens

Voor vragen over annulering, restitutie of dit beleid kunt u contact met ons opnemen:

Uniqueinsured
Binckhorstlaan 249
2516 BB Den Haag
Nederland
E-mail: feedbackask-@uniqueinsured.world
Telefoon: +31633948685

We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.